Standard nr 3 – Partnerstwo dla dobra dziecka – jak budować skuteczną współpracę rodziców i personelu w opiece nad maluchami.
Wysoka jakość opieki nad małym dzieckiem to efekt wspólnych działań – instytucji opieki i rodziców. Aby ta współpraca była skuteczna, potrzebne są jasne zasady, regularny kontakt i otwartość na wzajemne potrzeby. Standard 3 określa, w jaki sposób organizuje się współpracę z rodzicami w żłobkach, klubach dziecięcych i u dziennych opiekunów.
Jasno określone prawa i obowiązki obu stron
Podstawą dobrej współpracy jest dokument – umowa z rodzicami lub regulamin organizacyjny – w którym precyzyjnie zapisane są prawa i obowiązki rodziców oraz instytucji opieki.
Takie ustalenia zapobiegają nieporozumieniom i pomagają w codziennej pracy z dzieckiem.
W umowie warto określić m.in.:
– zakres usług i godziny otwarcia placówki,
– zasady przyprowadzania i odbioru dziecka,
– wysokość i terminy opłat,
– zobowiązania placówki dotyczące opieki, bezpieczeństwa i żywienia,
– obowiązki rodziców (np. dostarczanie niezbędnych materiałów, informowanie o chorobach),
– sposoby komunikacji z personelem,
– procedury w sytuacjach wyjątkowych,
– warunki rozwiązania umowy.
Taki dokument daje poczucie bezpieczeństwa zarówno rodzicom, jak i kadrze – staje się jasnym punktem odniesienia w codziennych i nietypowych sytuacjach.
Zbieranie informacji o potrzebach dziecka
Żeby zapewnić dziecku najlepsze warunki, personel powinien znać jego potrzeby, nawyki, preferencje i umiejętności.
Informacje te można pozyskać od rodziców poprzez:
– formularz zgłoszeniowy przy przyjęciu dziecka,
– rozmowy adaptacyjne,
– regularne spotkania lub aktualizacje danych.
Zakres zebranych informacji powinien obejmować nie tylko zdrowie i dietę dziecka, ale także jego ulubione aktywności, sposób reagowania na nowe sytuacje czy formy komunikacji, które najlepiej się sprawdzają.
Zasady bieżącej komunikacji
Dobra współpraca wymaga stałego kontaktu – w obie strony.
Instytucja powinna przewidzieć różne formy wymiany informacji, takie jak:
– krótkie rozmowy przy przyprowadzaniu i odbiorze dziecka,
– indywidualne spotkania dotyczące rozwoju,
– zebrania grupowe,
– kontakt elektroniczny (e-mail, SMS, aplikacje),
– warsztaty i wykłady dla rodziców.
Rodzice powinni mieć stały dostęp do informacji o funkcjonowaniu placówki – np. harmonogramu dnia, regulaminu, numerów alarmowych, planu zajęć czy procedury składania skarg.
System uwag, wniosków i skarg
Placówka powinna stworzyć przejrzystą procedurę zgłaszania i rozpatrywania uwag.
Dzięki temu rodzice mogą dzielić się swoimi obserwacjami i problemami w atmosferze zaufania.
W procedurze powinno się określić:
– kto przyjmuje uwagi i skargi,
– w jakiej formie można je składać,
– etapy rozpatrywania (potwierdzenie, analiza, odpowiedź, działania naprawcze),
– terminy udzielenia odpowiedzi,
– zasady poufności.
Dodatkowym narzędziem jest anonimowa ankieta satysfakcji rodziców, która pozwala regularnie oceniać pracę placówki i planować jej rozwój.
Dlaczego Standard 3 jest tak ważny?
Współpraca z rodzicami to nie dodatek, lecz fundament dobrej opieki.
Dzięki jasnym zasadom, otwartej komunikacji i gotowości do reagowania na potrzeby, instytucja opieki staje się miejscem, w którym dziecko rozwija się harmonijnie, a rodzice czują, że ich głos ma znaczenie.
Szczegółowe informacje na temat tego standardu znajdziesz tutaj 👇