STANDARD 16: Razem dla dobra dziecka: Standard 16 – współpraca personelu z rodzicami

Dobra opieka nad najmłodszymi to nie tylko świetny zespół i mądrze zaplanowana przestrzeń. To także przejrzysta, regularna i partnerska współpraca z rodzicami. Standard 16 (Obszar współpracy personelu z rodzicami) porządkuje zasady tej współpracy tak, by informacje płynęły w obie strony, a głos rodziców realnie wpływał na codzienność placówki.

Jasny system informowania o Planie OWE

Instytucja posiada określony system informowania rodziców o realizacji Planu opiekuńczo-wychowawczo-edukacyjnego (Plan OWE) – co najmniej jednym kanałem, np.:

codzienne rozmowy przy odbiorze dziecka,
komunikaty na tablicy informacyjnej,
newsletter e-mail,
aktualizacje na stronie internetowej,
wpisy w aplikacji komunikacyjnej,
inne kanały uzgodnione z rodzicami.

Zasady komunikacji powinny być zebrane w jednym dokumencie, np. „Zasady współpracy z rodzicami” (dostępnym przy zapisie dziecka i online). Informacje przekazujemy regularnie, przystępnie i zrozumiale. Wskazane jest, by aktualne zabawy i harmonogram były dostępne w formie elektronicznej (plan tygodnia) lub papierowej (na tablicy).

Spotkania grupowe – minimum raz w roku

Personel organizuje spotkania grupowe z rodzicami co najmniej raz w roku.
Dodatkowe spotkania odbywają się w miarę potrzeb, także na wniosek rodziców. Służą one m.in.:

omówieniu spraw dotyczących całej grupy,
prezentacji planów i osiągnięć placówki,
wzmacnianiu kompetencji rodzicielskich (mini-warsztaty, inspiracje).

Zaproszenia z wyprzedzeniem i pełną informacją

Rodzice otrzymują informację o spotkaniach co najmniej 2 tygodnie wcześniej.
Zasady umawiania spotkań opisujemy w „Zasadach współpracy z rodzicami”. Zaproszenia przekazujemy pisemnie (e-mail, aplikacja, imienne zaproszenie) i/lub wywieszamy na tablicy ogłoszeń. Każde zaproszenie zawiera: termin, godzinę, miejsce oraz cel spotkania.

Przejrzysta ścieżka wniosków, uwag i skarg

Rodzice mają bezpieczną i czytelną drogę zgłaszania wniosków, uwag lub skarg. System obejmuje:

wyznaczenie osoby/osób odpowiedzialnych za przyjmowanie i rozpatrywanie zgłoszeń (np. dyrektor, wyznaczony pracownik),
dopuszczalne formy (ustnie, pisemnie, mailowo) i sposób rejestracji zgłoszeń,
etapy procedury: potwierdzenie przyjęcia, zbadanie sprawy, odpowiedź, działania naprawcze,
terminy rozpatrzenia i odpowiedzi,
poufność i możliwość anonimowości, jeśli rodzic tego chce,
informowanie rodziców o wnioskach i podjętych działaniach.

To narzędzie nie tylko rozwiązuje problemy, ale pokazuje otwartość placówki na dialog i doskonalenie.

Badanie satysfakcji rodziców – minimum raz w roku

Przynajmniej raz w roku placówka prowadzi badanie satysfakcji rodziców dotyczące atmosfery i relacji z personelem. Metody: ankiety (także anonimowe), wywiady, rozmowy indywidualne, dyskusje w grupach. W ankiecie warto uwzględnić m.in.:

jakość opieki i wsparcia rozwoju,
uwagi do realizacji Planu OWE,
kompetencje i podejście personelu,
komunikację i dostępność informacji,
organizację pracy (godziny, wyposażenie),
czystość i estetykę,
jakość wyżywienia,
ogólne zadowolenie.

Łączymy pytania zamknięte (skale) z otwartymi (opinie, pomysły).

Wyniki badań przekładają się na zmiany

Wyniki są analizowane przez personel i udostępniane rodzicom. Wnioski wykorzystujemy przy modyfikacji pracy placówki. Dobrym momentem jest podsumowanie roku (np. czerwiec, sierpień lub grudzień – zgodnie z przyjętym cyklem).

Konsultacje Planu OWE z rodzicami (i radą rodziców)

Plan OWE podlega konsultacjom z rodzicami, a jeśli działa rada rodziców – także z radą. Formy konsultacji mogą obejmować:

udostępnienie wersji elektronicznej i zebranie uwag/propozycji,
spotkanie dla chętnych rodziców poświęcone Planowi OWE,
udział rodziców (rady) w posiedzeniu personelu podsumowującym realizację Planu,
pytania o Plan OWE w ankiecie satysfakcji.

Po konsultacjach rodzice otrzymują informację o rozstrzygnięciach i nową wersję Planu.

„Zasady współpracy z rodzicami” – co powinien zawierać dokument?

Kanały i częstotliwość informowania o Planie OWE,
Zasady i terminy spotkań grupowych i indywidualnych,
Procedurę wniosków/uwag/skarg,
Zasady badania satysfakcji i przekazywania wyników,
Sposób i terminy konsultacji Planu OWE,
Odnośniki do dokumentów (regulaminy, polityka ochrony danych, kontakt).

Dokument przekazujemy przy zapisie dziecka i udostępniamy online.

Checklista wdrożeniowa Standardu 16

Opublikowany dokument „Zasady współpracy z rodzicami” (online + wersja przy zapisie).
Działa stały kanał informowania o Planie OWE (min. jeden; lepiej kilka).
Plan tygodnia/zabawy dostępne dla rodziców (elektronicznie lub na tablicy).
Spotkanie grupowe zaplanowane min. raz w roku + możliwość dodatkowych na wniosek rodziców.
Zaproszenia na spotkania wysyłane ≥ 2 tygodnie wcześniej z pełną informacją.
Wdrożona procedura wniosków/uwag/skarg (osoby, terminy, poufność).
Coroczne badanie satysfakcji (z pytaniami zamkniętymi i otwartymi).
Upowszechnienie wyników i wdrożenie zmian na kolejny okres.
Konsultacje Planu OWE z rodzicami / radą rodziców oraz informacja zwrotna.

Szczegółowe informacje na temat tego standardu znajdziesz tutaj 👇

STANDARD 16